法制日报全媒体记者　章宁旦 文/图

　　春节的脚步越来越近，整个羊城的年味也越来越浓。

　　1月19日，农历腊月廿五，坐落在广东省广州市荔湾区波场后街7号信义会馆21号楼的广州“唯爱妈妈热线”服务值班点里，一名值班律师和两名心理咨询师戴着耳机，正忙碌接听来电咨询。

　　“您好！唯爱妈妈热线很高兴为您服务。我是今天热线值班的邓律师，请问有什么可以帮到您？”

　　“邓律师，您好！我有个抚养纠纷的问题想要咨询下……”

　　9时30分，邓律师接起电话，话筒那边的陈女士哽咽着说明了自己的情况。

　　耐心听完陈女士的诉求后，邓律师先安抚她的情绪，为她宣讲妇女和未成年人维权及法律援助相关知识，引导陈女士依法理性维护自身合法权益。针对陈女士的诉求并结合她的情况，邓律师为其梳理出有管辖权的法院，提示其应到有管辖权的法院立案，以及应该提交的证据，并着重强调应如何提出诉讼请求才能保障其与女儿的最大权益。

　　《法制日报》记者注意到，除一些比较复杂的问题外，值班律师接听电话的时间一般在20分钟左右，常常刚解答完一个咨询放下电话，马上又有咨询电话拨打进来。从早上8点半上班，到处理完陈女士的咨询，邓律师接了7通咨询电话。

　　在邓律师忙碌的同时，一旁的心理咨询师韩珍也没闲着。她接到一位女士打来的咨询电话，对方称自己是单亲妈妈，儿子今年14岁。随着儿子长大，她与儿子的关系越来越糟，沟通越来越少，住在一个家里却像陌生人一样。

　　韩珍在安抚了这位女士的情绪后，为她提供了一整套解决心理问题的专业建议，包括如何控制自己的情绪，以及与青春期孩子交流的妙招，逐渐打开了这位女士的“心结”。

　　广州市法律援助基金会相关负责人告诉记者，调研显示，自我期望与价值受挫、抚养权归属纠纷、亲子关系、离婚财产分割等是困扰众多单亲妈妈的主要难题。为此，广州市司法局指导广州市法律援助基金会与唯品会携手探索创新“公益+法律援助”新模式，于2019年5月10日正式启动“唯爱妈妈”公益法律援助项目，开通面向全国的专注于单亲妈妈的免费心理咨询与法律服务热线——“唯爱妈妈热线”，让更多妇女在遇到法律、心理问题或者权益受到侵害时及时获得专业引导和权益维护。

　　记者了解到，为了给陷入困境的单亲妈妈及其家庭构筑多元化法律心理保障服务，广州在全市12家法律援助机构和市法律援助基金会分别挂牌成立“唯爱妈妈法律援助工作站”。考虑到单亲妈妈兼顾照料孩子、家庭、工作的时间成本难题，热线服务时间设置为周一至周日8：30至22：30，以7×14小时全年无休的方式为单亲妈妈提供心理、法律咨询和受理法律援助案件等服务。

　　截至今年1月18日，热线服务开通252天，共接听来自全国各地的来电咨询3398人次，其中法律咨询931人次，82%是单亲妈妈，咨询事项集中在追索抚养费、离婚程序、离婚财产分割等法律问题；心理咨询1143人次，咨询事项大多数是关于个人压力、家人关系、子女教育等问题；其他咨询1324人次；为33位单亲妈妈提供法律援助。

　　广州市民袁女士是“唯爱妈妈”公益项目的受益者之一。袁女士的前夫亓某不仅一直缺位孩子的陪伴、教育和成长，还一再对袁女士实施暴力，让她痛苦不堪。就在袁女士彷徨无助之际，她得到了“唯爱妈妈”的法律援助。不久前，在法援律师的帮助下，她成功与亓某诉讼离婚，并获得了孩子的抚养权。

　　“是‘唯爱妈妈’帮我走出了困境，没有他们的帮助，我现在还深陷在那段不堪的婚姻里。‘唯爱妈妈’是我们的贴心人。”在电话采访中，袁女士一再向记者表达对“唯爱妈妈”的感激之情。

　　上图为广州市法律援助基金会的法律援助律师（中）解答当事人的咨询。

　　记者手记

　　章宁旦

　　春节意味着团聚和陪伴，但总有一些人在千家万户团聚时依然在岗位上默默坚守，只为让更多的人过个好年。在新春佳节来临前，记者在走访广州市司法行政系统时看到，这里的司法行政工作人员不忘初心、牢记使命，坚守在岗位一线，努力践行以人民为中心的发展思想，将司法为民宗旨真正落到实处，用饱满的热情、专业的素养和认真细致的工作态度，营造着别样的年味。